Politique de remboursement
Notre politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services. Nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur satisfaisante et à traiter toute demande de manière transparente et équitable.
1. Conditions de remboursement
Nous offrons des remboursements dans certaines conditions. Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre souscription, à condition que vous n'ayez pas utilisé les services au-delà de ce délai. Si nos services rencontrent un problème technique empêchant leur utilisation pendant une période prolongée, vous pouvez également demander un remboursement partiel ou total en fonction de l'impact du problème.
2. Demande de remboursement
Pour demander un remboursement, vous devez contacter notre service client via notre page de contact. Nous vous demanderons de fournir certaines informations, notamment le nom associé à votre compte, la date de l'achat ou de l'abonnement, ainsi qu'une description du problème ou de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
3. Examen de la demande
Une fois votre demande soumise, nous l'examinerons et vous répondrons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction.
4. Exemptions
Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les situations suivantes : si les services ont été utilisés au-delà de la période d'essai ou si le service a été pleinement consommé, si la demande est soumise après la période de rétractation de 14 jours, ou si le service a été utilisé en violation de nos Conditions Générales d'Utilisation.
5. Remboursement partiel
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si une partie des services a été utilisée avant la demande de remboursement. Cela sera déterminé en fonction des circonstances spécifiques.
6. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.
7. Contact
Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.